Home > Chính sách bảo hành, bảo trì của Seajong

Chính sách bảo hành, bảo trì của Seajong

Seajong áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Seajong, bao gồm thiết bị vệ sinh và thiết bị nhà bếp. Dưới đây là toàn bộ thông tin liên quan tới chính sách bảo hành nhằm đảm bảo mọi quyền lợi của Quý khách hàng như sau:

I. PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Đối tượng bảo hành

Tất cả khách hàng, đối tác, đại lý phân phối và đại lý nhượng quyền mua sản phẩm chính hãng từ Seajong đều được hưởng chính sách bảo hành nếu sản phẩm:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của Seajong.
• Có số lượng, mã sản phẩm và thông tin bảo hành điện tử hợp lệ được lưu trên hệ thống.

Seajong cam kết đảm bảo quyền lợi bảo hành cho mọi khách hàng trên toàn quốc khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm thuộc thương hiệu Seajong đều được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định riêng cho từng dòng sản phẩm. Thời hạn bảo hành được xác định dựa trên thông tin bảo hành điện tử lưu trữ trong hệ thống khách hàng của Seajong hoặc căn cứ vào hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ. Dưới đây là bảng thời gian bảo hành cụ thể cho từng nhóm sản phẩm của Seajong:

Sen cây tắm đứng (Bộ vòi sen truyền thống, sen cây phím đàn, sen âm tường/ âm trần, sen bồn)
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Củ sen tắm	Các lỗi nứt, thủng hoặc han gỉ sét phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất	5 năm
Bề mặt mạ Chrome, PVD, dây cấp nước, tay cầm điều khiển đóng/mở	Sự cố kỹ thuật hoặc lỗi vận hành không do tác động bên ngoài.	12 tháng
Van lõi chia nước, thân sen cây dẫn nước, chân sen và bát sen lớn/nhỏ	Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.	24 tháng
Màn hình hiển thị kỹ thuật số và đèn LED	Lỗi hiển thị hoặc hư hỏng linh kiện điện tử do lỗi nhà sản xuất	6 tháng
Chậu Lavabo
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Men sứ Lavabo	Tình trạng ố vàng, rạn men (không bao gồm do lỗi va đập và tự lắp sai quy cách)	15 năm
Bộ xi phông của chậu Lavabo	Tình trạng tắc nghẽn, vỡ ống do lỗi từ nhà sản xuất.	12 tháng
Vòi Lavabo
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Van lõi chia nước	Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.	24 tháng
Màn hình hiển thị kỹ thuật số và đèn LED	Lỗi hiển thị hoặc hư hỏng linh kiện điện tử do lỗi nhà sản xuất	6 tháng
Bề mặt mạ Chrome, PVD, dây cấp nước, tay gạt điều khiển đóng/mở	Sự cố kỹ thuật hoặc lỗi vận hành không do tác động bên ngoài.	12 tháng
Bồn cầu (Bồn cầu truyền thống, bồn cầu treo tường, bồn cầu thông minh, bồn tiểu nam)
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Men sứ bồn cầu	Xuất hiện tình trạng ố vàng hoặc rạn nứt men phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường. Chính sách không áp dụng đối với các lỗi do va đập, rơi vỡ hoặc lắp đặt sai quy cách.	15 năm
Bộ xả bồn cầu	Trường hợp hư hỏng, trục trặc kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất.	3 năm
Phần điện tử	Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.	4 năm
Bồn tắm Acrylic
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Thân bồn tắm	Các lỗi nứt, thủng, cong vênh, móp méo, bong tróc do lỗi từ nhà sản xuất (không do tác động từ bên ngoài)	5 năm
Động cơ, bộ xả bồn tắm	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất	2 năm
Bề mặt nhựa Acrylic, đèn LED hiển thị, đồng hồ kỹ thuật số	Tình trạng bị ố vàng, lỗi đèn LED hiển thị, đồng hồ kỹ thuật số	12 tháng
Tủ Lavabo thông minh nhôm nguyên khối
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Phần thân tủ	Vấn đề về bong sơn hay han gỉ bề mặt	10 năm
Phần gương	Lỗi điện tử cảm biến LED và đèn LED, chức năng sấy, đồng hồ kỹ thuật hiển thị nếu bị lỗi từ nhà sản xuất	12 tháng
Phần chậu sứ của tủ Lavabo	Các tình trạng lỗi từ nhà sản xuất.	10 năm
Các phụ kiện bản lề tủ, ray trượt, tay nắm	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất	24 tháng
Tủ Lavabo thông minh PVC Foam
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Phần thân tủ	Vấn đề về bong sơn hay nứt sơn bề mặt	5 năm
Phần gương	Lỗi điện tử cảm biến LED và đèn LED, chức năng sấy, đồng hồ kỹ thuật hiển thị nếu bị lỗi từ nhà sản xuất	12 tháng
Phần chậu sứ của tủ Lavabo	Các tình trạng lỗi từ nhà sản xuất	10 năm
Các phụ kiện bản lề tủ, ray trượt, tay nắm	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất	24 tháng
Đèn điều hoà phòng tắm
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Động cơ chính	Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, không bao gồm các trường hợp cháy hoặc hỏng do chập điện tổng hoặc tác động từ nguồn điện bên ngoài.	5 năm
Đèn LED, đồng hồ kỹ thuật số, các vi mạch chỉ huy và điều khiển từ xa	Lỗi điện tử cảm biến LED và đèn LED, chức năng sấy, đồng hồ kỹ thuật hiển thị nếu bị lỗi từ nhà sản xuất	12 tháng
Phụ kiện phòng tắm (bộ vòi xịt vệ sinh, thanh vắt khăn, móc áo, ga thoát sàn, gương LED,…)
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Bộ vòi xịt vệ sinh	Tình trạng lỗi từ nhà sản xuất	24 tháng
Các phụ kiện như bộ bát sen, bộ thoát nước Lavabo	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất	12 tháng
Phụ kiện phòng tắm, ga thoát sàn	Tình trạng han gỉ	10 năm
Sản phẩm phụ kiện phòng tắm mạ PVD/Chrome	Bảo hành bề mặt	24 tháng
Vòi bếp
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Thân vòi bếp	Các tình trạng nứt, thủng, han gỉ	5 năm
Bề mặt, dây cấp nước	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất	12 tháng
Bồn rửa chén
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Phần thân chậu	Lỗi nứt, thủng, han gỉ do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.	10 năm
Bề mặt phủ PVC chống xước và lớp bảo ôn bên ngoài chậu	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất	24 tháng
Các phụ kiện đi kèm gồm xi phông thoát nước, rổ, rá, thớt inox	Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.	24 tháng
Bếp từ
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Mặt kính, mâm từ và động cơ	Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.	3 năm
Đèn LED, đồng hồ kỹ thuật số	Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.	12 tháng
Máy hút mùi
Bộ phận	Lý do bảo hành	Thời gian bảo hành
Mặt kính, động cơ	Lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.	3 năm
Đèn LED, đồng hồ kỹ thuật số	Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất	12 tháng

3. Điều kiện bảo hành

3.1. Các trường hợp được bảo hành

Seajong thực hiện bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, linh kiện hoặc vật liệu do nhà sản xuất.
• Sản phẩm hoạt động không ổn định, phát sinh lỗi dù được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật từ Seajong.
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hại do va chạm vật lý như móp méo, nứt vỡ, trầy xước, biến dạng hoặc tác động ngoại lực.
• Nguồn nước và nguồn điện đạt chuẩn, có lưới lọc hoặc cút nối, áp lực nước và điện nằm trong ngưỡng khuyến nghị.
• Tem bảo hành, mã serial, phiếu bảo hành hoặc thông tin kích hoạt điện tử còn nguyên vẹn, trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống (bao gồm tên người dùng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua và ngày nhận hàng).
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành.

*Lưu ý: Seajong thực hiện bảo hành dựa trên số điện thoại được sử dụng khi đặt hàng. Để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, Quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại đã dùng để mua sản phẩm.

3.2. Các trường hợp từ chối bảo hành

Seajong có quyền từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lắp đặt sai kỹ thuật, nguồn nước bẩn, nhiễm phèn, nhiễm mặn hoặc chứa đá vôi vượt mức khuyến cáo; điện áp không ổn định, chập chờn gây hư hỏng linh kiện.
• Sản phẩm bị nứt, vỡ, cong vênh, biến dạng, rơi rớt hoặc chịu ngoại lực, hóa chất tẩy rửa ăn mòn, hỏa hoạn, ngập nước hay thiên tai.
• Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không được Seajong ủy quyền.
• Sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử, hoặc thông tin kích hoạt không trùng khớp với hệ thống.
• Tem bảo hành, mã QR hoặc số serial bị rách, mờ, tẩy xóa hoặc mất.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không còn đủ điều kiện để xác minh thông tin chính xác.

Trong các trường hợp trên, khách hàng vẫn có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa tính phí, Seajong sẽ báo giá chi tiết và thay thế linh kiện chính hãng với mức chi phí hợp lý.

II. CHI TIẾT CÁCH THỨC BẢO HÀNH ĐỐI VỚI TỪNG SẢN PHẨM

1. Sen tắm (Bộ vòi sen, sen phím đàn, sem âm tường, sen âm trần)

Trong quá trình sử dụng sen tắm Seajong, nếu gặp các trường hợp dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành chi tiết như sau:

• Thân củ sen tắm: Được bảo hành 5 năm áp dụng cho các lỗi nứt, thủng hoặc han gỉ sét phát sinh do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Bề mặt mạ Crom, PVD, dây cấp nước, tay cầm điều khiển đóng/mở: Được bảo hành 12 tháng nếu phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc lỗi vận hành không do tác động bên ngoài.
• Van lõi chia nước, thân sen cây dẫn nước, chân sen và bát sen lớn/nhỏ: Được bảo hành trong thời gian 24 tháng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Màn hình hiển thị kỹ thuật số và đèn LED: Được bảo hành trong thời gian 6 tháng, áp dụng cho các lỗi hiển thị hoặc hư hỏng linh kiện điện tử do lỗi nhà sản xuất.

2. Bồn cầu truyền thống

Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh các lỗi do nhà sản xuất dưới đây, bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành:

• Men sứ bồn cầu: Được bảo hành 15 năm cho các lỗi ố vàng men hoặc rạn men phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường (không áp dụng cho các trường hợp va đập, rơi vỡ hoặc lắp đặt sai quy cách).
• Bộ xả bồn cầu: Được bảo hành trong thời gian là 3 năm, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

3. Bồn cầu treo tường thông minh

Các mẫu bồn cầu treo thông minh thuộc thương hiệu Seajong, nếu quá trình sử dụng gặp một trong những vấn đề dưới đây bạn sẽ được bảo hành từ chúng tôi. Cụ thể các bộ phận như:

• Men sứ bồn cầu: Bảo hành 15 năm trong trường hợp xuất hiện tình trạng ố vàng hoặc rạn nứt men phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường. Chính sách không áp dụng đối với các lỗi do va đập, rơi vỡ hoặc lắp đặt sai quy cách.
• Bộ xả bồn cầu: Bảo hành 3 năm áp dụng cho các trường hợp hư hỏng, trục trặc kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất.
• Phần điện tử: Được bảo hành trong thời gian là 4 năm nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

4. Bồn cầu thông minh

Bồn cầu thông minh là dòng thiết bị ứng dụng nhiều tính năng tiện ích nên đặc biệt cần chính sách bảo vệ rõ ràng để quý khách yên tâm sử dụng. Dưới đây là phạm vi, thời hạn và quy trình bảo hành áp dụng theo từng hạng mục như sau:

• Bộ xả bồn cầu: Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Seajong sẽ tiến hành bảo hành trong thời gian là 3 năm.
• Men sứ: Trường hợp men sứ bị ố vàng men hoặc rạn men phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường sẽ được bảo hành trong 15 năm (không áp dụng cho các trường hợp va đập, rơi vỡ hoặc lắp đặt sai quy cách).
• Phần điện tử: Khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được kiểm tra và bảo hành trong 4 năm.

5. Bồn tiểu nam

Bồn tiểu nam là dòng sản phẩm hiện cũng được Seajong cung cấp trên toàn nước nhằm tăng tiện ích cho phòng tắm. Chi tiết bảo hành sản phẩm này như sau:

• Bộ xả bồn tiểu nam: Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Seajong sẽ bảo hành trong thời gian 3 năm.
• Phần sứ: Với các lỗi men sứ bị ố vàng, rạn men do lỗi từ nhà sản xuất, Seajong sẽ bảo hành trong thời gian là 15 năm. Chính sách trên không áp dụng cho các trường hợp lỗi do va đập và lắp đặt sai quy cách.
• Phần điện tử (nếu có): Cảm biến xả tự động khi gặp lỗi chức năng hiển thị từ nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được kiểm tra và bảo hành trong thời gian 4 năm.

6. Bộ tủ Lavabo

Tại Seajong chúng tôi có hai loại tủ Lavabo ứng dụng với đa dạng phân khúc vì thế sẽ có những chế độ bảo hành riêng biệt, cụ thể như:
*Tủ Lavabo thông minh nhôm nguyên khối:

• Phần thân tủ nếu gặp vấn đề về bong sơn hay han gỉ bề mặt sẽ được bảo hành trong vòng 10 năm.
• Phần gương gặp lỗi điện tử cảm biến Led và đèn Led sẽ được bảo hành 12 tháng. Ngoài ra chức năng sấy, đồng hồ kỹ thuật hiển thị nếu bị lỗi từ nhà sản xuất cũng sẽ được bảo hành trong 12 tháng.
• Đối với phần chậu sứ của tủ Lavabo, Seajong sẽ bảo hành độc quyền lên tới 10 năm với các tình trạng lỗi từ nhà sản xuất.
• Đối với các phụ kiện bản lề tủ, ray trượt, tay nắm sẽ được Seajong bảo hành trong 24 tháng.

*Tủ Lavabo thông minh PVC Foam:

• Phần thân tủ Lavabo nếu gặp vấn đề về bong sơn hoặc nứt sơn bề mặt sẽ được bảo hành trong vòng 5 năm.
• Lỗi điện tử cảm biến Led và đèn Led sẽ được bảo hành 12 tháng. Ngoài ra chức năng sấy, đồng hồ kỹ thuật hiển thị trên tủ gương bị lỗi do nhà sản xuất cũng sẽ được bảo hành trong thời gian 12 tháng.
• Đối với phần chậu sứ của tủ Lavabo, Seajong sẽ bảo hành độc quyền lên tới 10 năm.
• Các phụ kiện của tủ Lavabo bản lề tủ, ray trượt, tay nắm sẽ được Seajong bảo hành trong 24 tháng.

7. Đèn điều hoà phòng tắm

Trong quá trình sử dụng các mẫu đèn điều hòa phòng tắm thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Động cơ chính được bảo hành 5 năm, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, không bao gồm các trường hợp cháy hoặc hỏng do chập điện tổng hoặc tác động từ nguồn điện bên ngoài.
• Đèn Led, đồng hồ kỹ thuật số, các vi mạch chỉ huy và điều khiển từ xa được bảo hành trong thời gian 12 tháng.

8. Chậu Lavabo

Hiện tại ở Seajong chúng tôi cũng có những chính sách bảo hành giúp quý khách yên tâm chọn lựa chậu Lavabo sử dụng một cách lâu dài. Chi tiết tình trạng được bảo hành như sau:

• Men sứ của các chậu Lavabo khi gặp phải tình trạng ố vàng, rạn men (không bao gồm do lỗi va đập và tự lắp sai quy cách) sẽ được bảo hành 15 năm.
• Bộ xi phông của chậu Lavabo nếu gặp các tình trạng tắc nghẽn, vỡ ống do lỗi từ nhà sản xuất sẽ được bảo hành 12 tháng.

9. Bồn tắm

Bồn tắm Seajong cũng thuộc một trong số các sản phẩm tiêu biểu được nhiều khách hàng tin dùng. Vì thế chính sách bảo hành luôn được đảm bảo để sử dụng lâu dài chi tiết như sau:

• Thân bồn tắm bị nứt, thủng, cong vênh, móp méo, bong tróc do lỗi từ nhà sản xuất (không do tác động từ bên ngoài) sẽ được bảo hành lên tới 5 năm.
• Tình trạng bị ố vàng, bề mặt acrylic sẽ được bảo hành trong vòng 12 tháng. Ngoài ra, bộ xả bồn tắm cũng được bảo hành trong thời gian 12 tháng nếu lỗi từ nhà sản xuất.
• Bảo hành 12 tháng bồn tắm bị lỗi đèn led hiển thị, đồng hồ kỹ thuật số
• Động cơ, bộ xả bồn tắm sẽ được bảo hành trong vòng 2 năm áp dụng nếu do lỗi phát sinh từ nhà sản xuất.

10. Phụ kiện phòng tắm (bộ vòi xịt vệ sinh, thanh vắt khăn, móc áo, ga thoát sàn, gương led,…)

Phụ kiện phòng tắm Seajong đặc biệt đa dạng với nhiều sản phẩm giúp cho phòng tắm nhà bạn trở nên tiện nghi hơn. Vì thế những chính sách bảo hành từng sản phẩm dưới đây nhằm đảm bảo cho quý khách yên tâm khi sử dụng. Cụ thể gồm:

• Tất cả các bộ vòi xịt vệ sinh nếu gặp tình trạng lỗi từ nhà sản xuất sẽ được Seajong bảo hành trong vòng 24 tháng.
• Các phụ kiện như bộ bát sen, bộ thoát nước Lavabo sẽ được bảo hành 12 tháng với các lỗi do nhà sản xuất.
• Đối với phụ kiện phòng tắm, ga thoát sàn gặp phải các tình trạng han gỉ Seajong sẽ có chính sách bảo hành trong vòng 10 năm.
• Tất cả các sản phẩm phụ kiện phòng tắm mạ PVD sẽ được bảo hành trong vòng 24 tháng cho bề mặt.

11. Vòi bếp

Vòi bếp tại Seajong được đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn công nghệ Hàn Quốc, tuy nhiên trong vô vàn sự hoàn hảo vẫn có thể sẽ gặp trường hợp lỗi. Chi tiết những trường hợp lỗi như sau:

• Thân vòi bếp gặp các tình trạng nứt, thủng, han gỉ sẽ được Seajong bảo hành trong 5 năm.
• Bề mặt, dây cấp nước của vòi bếp nếu gặp phải các tình trạng lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi bảo trợ bảo hành 12 tháng.

12. Bồn rửa chén

Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn rửa chén thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Cụ thể:

• Phần thân chậu sẽ được bảo hành 10 năm đối với các lỗi nứt, thủng, han gỉ do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Bề mặt phủ PVD chống xước và lớp bảo ôn bên ngoài chậu sẽ được bảo hành trong thời gian 24 tháng.
• Các phụ kiện đi kèm gồm xi phông thoát nước, rổ, rá, thớt inox được bảo hành trong thời gian 24 tháng.

13. Bếp từ

Trong quá trình sử dụng các mẫu bếp từ tại Seajong cung cấp, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành chi tiết như sau:

• Mặt kính, mâm từ và động cơ được bảo hành trong thời gian 3 năm, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
• Đèn LED, đồng hồ kỹ thuật số và điều khiển từ xa được bảo hành trong thời gian 12 tháng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

14. Máy hút mùi

Trong quá trình sử dụng các mẫu máy hút mùi tại Seajong cung cấp, nếu gặp các vấn đề dưới đây quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:

• Đối với mặt kính, động cơ sẽ được bảo hành trong thời gian 3 năm, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường.
• Đèn LED, đồng hồ kỹ thuật số và điều khiển từ xa được bảo hành trong vòng 12 tháng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc sự cố vận hành không do tác động bên ngoài gây ra.

*Lưu ý:

• Thời gian bảo hành điện tử được bắt đầu tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành. 

• Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm mà không mất thêm chi phí.

• Chính sách bảo hành và 1 đổi 1 trên không áp dụng trong các trường hợp lỗi do người dùng.

• Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng sẽ có phát sinh chi phí sửa chữa và thay thế khác nhau, quý khách sẽ được tư vấn chi phí sửa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH SEAJONG – ĐƠN GIẢN, NHANH CHÓNG, TẬN TÂM

Quy trình bảo hành của Seajong được thiết kế đơn giản – dễ thực hiện – hỗ trợ nhanh, giúp khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm trong suốt thời gian dài.

1. Liên hệ ngay khi cần hỗ trợ

Ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 1900.633.862 để được hỗ trợ kịp thời.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng Seajong sẽ tiếp nhận thông tin, ghi nhận yêu cầu và hướng dẫn cụ thể từng bước xử lý.

Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng:

• Thông tin khách hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ.
• Kênh mua hàng: Tên đại lý hoặc trang thương mại điện tử (nếu có).
• Ngày mua hàng (hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
• Tình trạng sản phẩm: Hư hỏng nặng hoặc hư hỏng một phần và không thể dùng tiếp.
• Model, số Serial trên sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi gặp phải.
• Mô tả ngắn về triệu chứng sự cố và môi trường lắp đặt (ví dụ: nguồn nước, nguồn điện, áp lực nước, không gian phòng tắm…).

Nếu sự cố thuộc tình trạng khẩn cấp như rò điện, rò nước mạnh hoặc nguy cơ mất an toàn, Seajong sẽ ưu tiên xử lý ngay trong ngày nếu có thể.

2. Chẩn đoán từ xa

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Seajong sẽ tiến hành đánh giá sơ bộ tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân lỗi bằng cách chẩn đoán từ xa.

Quy trình cụ thể như sau: kỹ thuật sẽ liên hệ trong vòng 2h (yêu cầu thêm video hình ảnh chân thật nếu cần thiết). Sau đó chẩn đoán nhanh như sau:

1. Hướng dẫn tự khắc phục từ xa với các trường hợp dễ ⇒ Xử lý thành công sẽ đóng phiếu bảo hành.
2. Trường hợp tình trạng bình thường phải bảo hành tại nhà khách hàng ⇒ Tiến hành sắp xếp lịch hẹn với khách hàng sao cho thoải mái nhất.
3. Trường hợp tình trạng hư hỏng nặng cần đưa về trung tâm sửa chữa của Seajong ⇒ Tiến hành điều phối và tiếp nhận vận chuyển từ khách hàng.

3. Điều phối lịch hẹn

Thời gian hẹn lịch sẽ tùy theo vị trí địa lý khách hàng đang ở thực tế như sau:

– Nội thành Hà Nội, TP.HCM sẽ xử lý trong vòng 1-2 ngày.

– Tỉnh, thành phố khác sẽ hẹn lịch xử lý trong vòng 3-5 ngày (Trừ vùng sâu, xa, hải đảo).

– Đối với các khẩn cấp cần xử lý ngay: Sẽ điều phối hẹn lịch xử lý ngay trong ngày nếu có thể.

*Lưu ý: Kỹ thuật trước khi đi tới nhà khách hàng bảo hành cần đảm bảo đem theo phiếu công tác, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu, phụ tùng cần thiết, các dụng cụ an toàn cho công việc bảo hành. Ngoài ra cũng phải đảm bảo tuân thủ nguyên tắc chào hỏi 3C khi gặp các gia chủ gồm: Chào hỏi, Chẩn đoán, Chốt phương án xử lý cuối cùng.

4. Sửa chữa/thay thế – Bàn giao – Thanh toán – Gia hạn

Trong quá trình sửa chữa kỹ thuật sẽ thực hiện nghiêm túc chuẩn mực theo các trường hợp như sau:

• Đối với trường hợp không phát sinh chi phí: Sửa chữa theo chính sách bảo hành: Chỉ ra lỗi gặp phải – Tiến hành sửa chữa theo chính sách – Bàn giao khi hoàn thiện 100%.
• Đối với trường hợp phát sinh chi phí ngoài bảo hành: Tiến hành xác định lỗi – Đưa ra các phương án và báo chi phí phù hợp cho khách hàng – Thay thế (nếu khách hàng chấp nhận thanh toán) – Gửi hóa đơn thanh toán – Bàn giao khi hoàn thiện 100%.
• Đối với trường hợp mang sản phẩm hư hỏng nặng về trung tâm bảo hành: Phải test từ đủ 3 lần các tính năng hỏng – tiến hành tháo dỡ – ghi lại tình trạng – thay thế linh kiện chính hãng và cập nhật chi phí (để khách hàng cho phép) – Kiểm soát chất lượng – Bàn giao tận nơi cho khách hàng.

5. Khảo sát mức độ hài lòng

Sau 1-2 ngày kể từ lúc bàn giao thành công và được khách hàng nghiệm thu sau quá trình bảo hành từ đội ngũ kỹ thuật Seajong. Đội ngũ CSKH sẽ gọi lại để hỏi mức độ hài lòng theo thang điểm từ (1-5) với các tiêu chí như:

Tiêu chí	Mức độ hài lòng
	Tệ (1)	Không hài lòng (2)	Hài lòng (3)	Rất hài lòng (4)	Cực kỳ hài lòng (5)
Thái độ			3
Thời gian xử lý			3
Chất lượng sau xử lý			3

Nếu khách hàng còn gặp bất kỳ vướng mắc nào, chúng tôi sẽ tiếp nhận và nhanh chóng khắc phục trong 7 ngày kể từ thời điểm nhận thông tin.

Seajong cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, thuận tiện và đồng bộ trên toàn quốc, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm chính hãng Seajong.

IV. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG BẢO HÀNH GIẤY

Trong những trường hợp đặc biệt khách hàng không tiện kích hoạt ngay, khách hàng vẫn có thể sử dụng hình thức bảo hành giấy như sau:

• Khách hàng giữ phiếu bảo hành giấy, bao gồm thông tin: số seri, mã sản phẩm, ngày mua, thông tin cửa hàng bán hàng, đóng dấu.
• Khi cần bảo hành, khách hàng xuất trình phiếu này cùng sản phẩm để Seajong hoặc đại lý xác minh.
• Nhân viên kỹ thuật kiểm tra thông tin phiếu, so khớp với mã sản phẩm, thời hạn bảo hành và tình trạng hoạt động trước khi tiến hành hỗ trợ bảo hành.
• Nếu thông tin giấy và hệ thống điện tử đều hợp lệ, sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách đã quy định.

*Lưu ý: Bảo hành giấy chỉ áp dụng khi phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa và thông tin trùng khớp với hệ thống Seajong.

V. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, KÍCH HOẠT BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng và giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin bảo hành, Seajong triển khai hệ thống bảo hành điện tử thông minh.

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử dưới đây:

Bước 1: Xác định vị trí tem bảo hành có mã QR

Mỗi sản phẩm Seajong đều được dán tem bảo hành điện tử chính hãng, thường nằm ở vị trí dễ nhìn trên thân sản phẩm hoặc bao bì đi kèm. Trên tem có mã QR và lớp phủ bạc chứa mã xác thực.

Bước 2: Quét mã QR trên tem bảo hành

Sử dụng camera điện thoại hoặc tính năng quét QR trong Zalo, hướng máy ảnh vào mã QR trên tem. Ngay sau khi quét, một đường link kích hoạt bảo hành điện tử Seajong sẽ hiển thị hãy nhấn vào để tiếp tục.

Bước 3: Cào lớp phủ bạc để lấy mã xác thực

Nhẹ nhàng cào lớp phủ bạc trên tem bảo hành để lộ dãy mã xác thực gồm ký tự và số. Đây là mã duy nhất giúp xác nhận sản phẩm chính hãng Seajong.

Bước 4: Điền thông tin và hoàn tất kích hoạt

Nhập đầy đủ thông tin cá nhân gồm họ tên, số điện thoại, email và mã xác thực vào biểu mẫu hiển thị.

Bước 5: Hoàn thành kích hoạt bảo hành

Sau khi hoàn tất, kiểm tra lại các thông tin nhập ở bước 4 nhấn “Xác thực” để kích hoạt bảo hành điện tử. Lúc này bạn đã hoàn thành sử dụng, kích hoạt bảo hành điện tử với các sản phẩm của Seajong.

Cuối cùng, hệ thống sẽ tự động lưu lại thông tin bảo hành của sản phẩm và gửi thông báo xác nhận thành công qua tin nhắn SMS hoặc email.

VI. MỘT SỐ CÂU HỎI LIÊN QUAN TỚI BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Khi chuyển sang hình thức bảo hành điện tử, nhiều khách hàng thường có thắc mắc về cách kích hoạt, kiểm tra và xử lý trong quá trình sử dụng. Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất, giúp bạn dễ dàng nắm rõ quy trình và đảm bảo quyền lợi bảo hành chính hãng từ Seajong.

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc khác về chính sách bảo hành Seajong, vui lòng liên hệ Hotline 1900.633.862 hoặc gửi yêu cầu qua Website để đội ngũ tư vấn Seajong hỗ trợ nhanh chóng nhất.

Nếu bạn vẫn còn thắc mắc khác về chính sách bảo hành Seajong, vui lòng liên hệ Hotline 1900.633.862 hoặc gửi yêu cầu qua Website để đội ngũ tư vấn Seajong hỗ trợ nhanh chóng nhất.