Chính sách 1 đổi 1 hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 ngày
Trong vòng 30 ngày đầu kể từ ngày sản phẩm được giao/lắp đặt hoàn tất, nếu trong điều kiện sử dụng thông thường, sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi mới theo các quy định sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật và được Kỹ thuật viên của Seajong lập biên bản xác nhận lỗi.
- Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất, không bị thay đổi, can thiệp bởi kỹ thuật viên không thuộc Seajong hoặc hãng sản xuất.
- Số serial/IMEI của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên Phiếu bảo hành.
- Sản phẩm còn đầy đủ các thành phần: hóa đơn mua hàng, thùng đựng, sách hướng dẫn và phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm cần giữ nguyên hình dạng ban đầu, không bị trầy xước, móp méo, nứt bể hoặc hư hỏng bên ngoài.
2. Quy định đổi sản phẩm
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại, hoặc chọn sản phẩm khác có giá bằng hoặc cao hơn.
Trường hợp sản phẩm được chọn có giá cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
Rất tiếc, Seajong không hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn so với sản phẩm ban đầu.
Đối với sản phẩm có nhiều bộ phận cấu thành (như sen cây), nếu lỗi kỹ thuật chỉ xảy ra ở một bộ phận, Seajong sẽ chỉ đổi đúng phần bị lỗi, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.
(*) Lưu ý: Chính sách này không áp dụng đối với sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại hoặc bán sỉ (B2B).
3. Quy trình đổi trả sản phẩm
Trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Seajong để được hỗ trợ.
Bước 1: Liên hệ CSKH
Khách hàng liên hệ với Seajong qua hotline hoặc fanpage, cung cấp hình ảnh/video liên quan đến lỗi sản phẩm.
Bước 2: Tiếp nhận thông tin
Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra và xác minh tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
Bước 3: Đổi sản phẩm
- Khách ở gần: Seajong sẽ cử nhân viên đến tận nơi để kiểm tra và đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
- Khách ở xa: Seajong sẽ hướng dẫn quy trình gửi hàng về kho và tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế sau khi kiểm tra.
4. Những trường hợp không được bảo hành 1 đổi 1 miễn phí
Chính sách bảo hành 1 đổi 1 miễn phí không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không nằm trong danh mục bảo hành của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có thông tin hoặc chứng từ mua hàng tại hệ thống Seajong, hoặc đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động bên ngoài như: hỏa hoạn, sét đánh, ngập lụt, ảnh hưởng từ môi trường, thiên tai, hóa chất làm biến đổi bề mặt, cấu trúc hoặc khả năng vận hành của sản phẩm (ví dụ: trầy xước, rỉ sét, mài mòn thông thường…).
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai cách, tác động nhiệt hoặc vật lý (rơi rớt, biến dạng, nứt vỡ…), hoặc do vận chuyển không đúng cách.
- Sản phẩm bị sử dụng sai chức năng, lắp đặt không đúng hướng dẫn, dùng sai nguồn điện, nguồn nước yếu hoặc bị nhiễm bẩn, bảo quản không đúng cách (để nước, bụi bẩn, côn trùng, vật thể lạ lọt vào máy…).
- Thông tin model sản phẩm bị chỉnh sửa, xóa mất hoặc không trùng khớp với hóa đơn tài chính liên quan (nếu có).
- Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm không chính xác hoặc sai lệch với thực tế khi mua hàng.
- Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa, tháo rời, thay đổi linh kiện tại các địa điểm không thuộc Trung tâm Bảo hành chính hãng.
- Không vệ sinh, bảo trì sản phẩm định kỳ, hoặc sử dụng không đúng với thiết kế và công suất khuyến cáo của nhà sản xuất.
Ngoài ra, chính sách bảo hành không bao gồm:
- Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng hoặc vận hành.
- Vỏ máy, phụ kiện đi kèm như dây nguồn, remote, pin, vỏ ngoài…
- Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng định kỳ.
Để được tư vấn thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ tại Seajong, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau đây:
- Hotline: 1900 633 862
- Email: cskh@seajong.com
- Facebook: https://www.facebook.com/seajong.official/
- Showroom: Sảnh Toà nhà CT3 KĐT Cầu Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
