Chính sách bảo hành, bảo trì của Seajong
Seajong áp dụng chính sách bảo hành cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Seajong, bao gồm thiết bị vệ sinh và các sản phẩm gia dụng khác. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với Seajong để được hướng dẫn cụ thể theo quy trình tiêu chuẩn.
I. PHẠM VI BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành sản phẩm
Tất cả sản phẩm thuộc thương hiệu Seajong đều được bảo hành theo chính sách riêng, với thời hạn được xác định dựa trên thông tin bảo hành điện tử được lưu trữ trong hệ thống phần mềm khách hàng của công ty hoặc căn cứ theo hóa đơn/chứng từ xác minh việc mua hàng.
Dưới đây là thông tin chi tiết về thời gian bảo hành cho từng dòng sản phẩm của Seajong:
| STT | Sản phẩm | Thời hạn bảo hành
(Kể từ ngày nhận hàng) |
| 1 | Bộ vòi sen tắm Seajong | Sản phẩm: 5 năm
Led: 2 năm |
| 2 | Bồn cầu truyền thống | Men sứ: 15 năm
Bộ phận điều khiển cơ: 5 năm |
| 3 | Bồn cầu treo tường thông minh | Men sứ: 15 năm
Điện tử: 2 năm |
| 4 | Bồn cầu thông minh | Men sứ: 15 năm
Điện tử: 2 năm |
| 5 | Bồn tiểu nam | Men sứ: 15 năm
Điện tử: 2 năm |
| 6 | Bộ tủ lavabo | Tủ: 5 năm
Đèn Led: 2 năm |
| 7 | Lavabo để bàn | 5 năm |
| 8 | Bồn tắm | Sản phẩm: 5 năm
Động cơ: 2 năm |
| 9 | Đèn điều hoà phòng tắm | Đèn điều hoà: 5 năm
Động cơ đèn Led: 2 năm |
| 10 | Sen tắm âm | Sản phẩm: 5 năm
Đèn Led: 2 năm |
| 11 | Vòi âm tường |
Sản phẩm: 5 năm |
| 12 | Bồn Rửa Chén | Sản phẩm: 10 năm
Lớp phủ nano: 3 năm |
| 13 | Máy hút mùi |
Sản phẩm: 3 năm |
| 14 | Bếp từ |
Sản phẩm: 3 năm |
| 15 | Phụ kiện phòng tắm (vòi xịt, giá treo khăn, giá treo bàn chải, phễu thoát sàn, thùng rác thông minh,…) | Inox: 10 năm,
Chất liệu khác: 2 năm |
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm thuộc thương hiệu Seajong sẽ được áp dụng chính sách bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
- Thông tin bảo hành được cập nhật đầy đủ trên hệ thống, bao gồm: tên người sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua và ngày nhận hàng.
- Lỗi sản phẩm phát sinh từ chất lượng linh kiện hoặc sai sót trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không có dấu hiệu hư hại do va chạm vật lý như móp méo, nứt vỡ, trầy xước,…
- Không thuộc nhóm các trường hợp bị từ chối bảo hành.
Seajong thực hiện bảo hành dựa trên số điện thoại được sử dụng khi đặt hàng. Để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã dùng để mua sản phẩm.
II. CHI TIẾT CÁCH THỨC BẢO HÀNH ĐỐI VỚI TỪNG SẢN PHẨM
1. Bộ vòi sen tắm Seajong
Trong quá trình sử dụng các bộ sen tắm thuộc thương hiệu Seajong. Nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Củ sen không hiện LED, nước yếu do củ sen, củ sen bị bong tróc sơn, lỗi bị mờ logo, lỗi phím điều khiển không được sẽ được thay mới củ sen trong 100 ngày đầu. Sau 100 ngày đến thời hạn bảo hành, riêng với lỗi màn hình LED sẽ được thay LED cùng tu bin và lỗi phím nhấn sẽ được thay nút nhấn khác.
- Thân sen gặp tình trạng bong tróc sơn, bị cong vênh hoặc móp méo. Seajong sẽ tiến hành thay phần bị hư. Thân sen cấu tạo gồm 2 phần, nếu hư ở phần nào nhà sản xuất sẽ thay mới phần đó. (Lưu ý: Seajong bảo hành sơn đối với các mẫu có giá trị từ 7.000.000 vnđ trở lên)
- Bát sen nếu bị nứt bể, đầu phun nước bị nghẹt, gặp tình trạng nước yếu, sẽ thay mới bát sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
- Tay sen khi gặp tình trạng nước yếu, nút thay đổi chế độ không dùng được sẽ được thay mới tay sen trong thời gian bảo hành. Trường hợp sau một thời gian sử dụng nước bị nghẹt, yếu do cặn bẩn tích tụ (nước nhiễm phèn, nguồn nước không có đầu lọc…), nhà sản xuất sẽ hướng dẫn khách hàng tự vệ sinh lại sản phẩm để sử dụng ở chất lượng tốt nhất.
- Vòi xịt khi gặp tình trạng nước yếu, bong tróc sơn, nút ấn bị hỏng không sử dụng được sẽ được thay mới vòi xịt trong thời gian bảo hành.
2. Bồn cầu thông minh
Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thông minh thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Phần điện nếu gặp các lỗi về chức năng hoạt động, lỗi bong tróc và lỗi hiển thị sẽ được thay mới nắp. Đối với lỗi kết nối với remote, lỗi pin dự phòng hay cảm biến cân sẽ được thay remote mới, thay pin dự phòng mới và cảm biến chân mới trong suốt thời gian bảo hành.
- Phần két nước bị lỗi về phao cơ, bơm tăng áp hay bộ phận dây dẫn nước, nhà sản xuất sẽ lần lượt thay phao cơ, thay bơm tăng áp, thay dây dẫn cho khách hàng.
- Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới.
3. Bồn cầu thường
Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu thường thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Phần két nước lỗi phao cơ và nút ấn sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
- Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành.
- Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
4. Bồn cầu treo thông minh
Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu treo thông minh thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Phần điện nếu gặp các lỗi về chức năng hoạt động, lỗi bong tróc và lỗi hiển thị sẽ được thay mới nắp. Đối với lỗi kết nối với remote, hay cảm biến cân sẽ được thay remote mới, và cảm biến chân mới trong suốt thời gian bảo hành.
- Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày đến thời hạn bảo hành sẽ được thay phần sứ mới.
- Phần khung két nước âm tường bị lỗi về phao cơ, nút ấn sẽ thay mới trong thời gian bảo hành.
5. Bồn cầu treo tường
Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn cầu treo thường thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Phần sứ đối với lỗi bong tróc men hay xỉn màu sẽ được thay mới bồn cầu trong thời gian bảo hành.
- Phần nắp bị hỏng sẽ được thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
- Phần khung két nước âm tường bị lỗi về phao cơ, nút ấn sẽ thay mới trong thời gian bảo hành.
6. Bộ tủ Lavabo
Trong quá trình sử dụng các mẫu bộ tủ lavabo thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Phần thân tủ nếu gặp vấn đề về bong tróc, nổ phồng do thấm nước hay độ hoàn thiện sản phẩm kém do sản xuất sẽ được thay tủ gương hoặc tủ chậu trong 100 ngày đầu tiên. Sau 100 ngày sẽ căn cứ vào vị trí bị lỗi để bảo hành.
- Phần gương gặp lỗi về nứt bể, nổ thuỷ hay điện tử sẽ được thay tủ mới trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày sẽ được thay cánh tủ và thay điện tử khi gặp lỗi.
- Lavabo nếu bị bong tróc hoặc xỉn màu sẽ được thay mới trong thời hạn bảo hành.
- Vòi lavabo nếu gặp lỗi bong tróc sơn, hoặc nước yếu trong 100 ngày đầu sẽ được thay mới. Sau thời gian này nếu vòi bị tróc sơn sẽ thay mới còn nếu gặp tình trạng nước yếu sẽ xem xét hỗ trợ tùy thuộc vào từng vị trí bộ phận bị hư trên vòi.
7. Đèn điều hoà phòng tắm
Trong quá trình sử dụng các mẫu đèn điều hòa phòng tắm thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Phần mặt nạ nếu gặp tình trạng cong vênh, bong tróc sơn, đèn LED, màn hình hiển thị bị hư hỏng sẽ thay mới phần mặt nạ hoàn toàn trong 100 ngày đầu sử dụng. Trường hợp hư hỏng sau 100 ngày đầu sẽ được hỗ trợ thay đèn, thay màn hình khi bị hư phần LED và màn hình hiển thị.
- Phần thân đèn điều hoà nếu gặp lỗi về bộ phận quạt hoặc gia nhiệt sẽ thay mới cả thân trong 100 ngày đầu sử dụng. Sau 100 ngày sẽ thay động cơ quạt hoặc phần gia nhiệt.
- Phần công tắc nếu không thể điều khiển được đèn sẽ thay mới hoàn toàn trong thời gian bảo hành.
8. Bồn rửa chén
Trong quá trình sử dụng các mẫu bồn rửa chén thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành. Cụ thể:
- Bảng điều khiển: Nếu sản phẩm gặp lỗi bong tróc, xỉ màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới bảng điều khiển.
- Vòi xịt: Đối với vòi xịt bị lỗi cong vênh, bong tróc, xỉ màu, nước yếu, nút nhấn sẽ được thay mới vòi xịt.
- Phần thân bồn và các phụ kiện kèm theo (Khay rửa hoa quả và bồn phụ): Nếu sản phẩm bị lỗi cong vênh, móp méo, bong tróc, xỉn màu sẽ được thay mới các bộ phận tương ứng.
- Bộ xi phông, ống xả, chống tràn, lọc cặn: Nếu gặp các lỗi về công năng sẽ thay thế mới các bộ phận tương ứng trong thời gian bảo hành.
9. Bếp từ
Trong quá trình sử dụng các mẫu bếp từ đôi thường thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây bạn sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Bộ hiển thị mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong vòng 100 ngày. Nếu sau 100 ngày sẽ thay bộ hiển thị mới.
- Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng trong thời gian bảo hành sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới, sau 100 ngày thay bo mạch.
- Quạt làm mát nếu gặp lỗi không hoạt động sẽ được đổi mới sản phẩm trong thời gian 100 ngày. Trường hợp sau thời gian đó sẽ được thay mới quạt làm mát.
- Cảm biến nhiệt gặp phải lỗi không không cảm biến sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới. Trong trường hợp phát hiện lỗi sau 100 ngày sẽ hỗ trợ thay cảm biến nhiệt.
- Bộ mâm từ bị cháy đổi sản phẩm mới (trong 100 ngày) và thay mâm từ nếu phát hiện sau 100 ngày.
- Mặt kính bị bong tróc logo, chữ, ký tự hay bị nứt vỡ do nhiệt độ hỗ trợ đổi sản phẩm mới (100 ngày) và thay mặt kính sau 100 ngày.
(*)Lưu ý:
- Tất cả linh kiện của bếp từ sẽ được bảo hành trong vòng 3 năm
- Chính sách trên chưa bao gồm các lỗi do người dùng
- Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng, quý khách sẽ được tư vấn chi phí sửa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.
10. Máy hút mùi
Trong quá trình sử dụng các mẫu máy hút mùi thuộc thương hiệu Seajong, nếu gặp các vấn đề dưới đây quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành từ nhà sản xuất. Cụ thể:
- Bảng điều khiển mất led, không hiển thị, cảm ứng không ăn Seajong đổi sản phẩm lỗi thành sản phẩm mới trong 100 ngày. Trong trường hợp quá 100 ngày
- Seajong hỗ trợ thay bảng điều khiển.
- Bo mạch cháy hoặc chức năng hoạt động không đúng hỗ trợ đổi sản phẩm trong 100 ngày đầu tiên. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được thay bo mạch mới.
- Motor không hoạt động sẽ được thay sản phẩm mới (trong 100 ngày), thay motor mới (sau 100 ngày).
- Đèn led không sáng đèn, chập chờn sẽ được thay sản phẩm mới trong 100 ngày đầu tiên sử dụng. Sau 100 ngày sẽ được thay đèn led khi gặp lỗi.
- Mặt kính nếu gặp lỗi bong tróc logo, chữ, ký tự hoặc nứt vỡ do nhiệt độ trong 100 ngày đầu sẽ được thay mới. Sau thời gian này nếu có tình trạng này Seajong hỗ trợ thay mặt kính.
(*)Lưu ý:
- Tất cả bộ phận sẽ được bảo hành trong 3 năm
- Chính sách trên chưa bao gồm các lỗi do người dùng
- Tùy vào tình trạng và linh kiện hư hỏng do người dùng sẽ có phát sinh chi phí sửa chữa và thay thế khác nhau quý khách sẽ được tư vấn chi phí sửa chữa cũng như các hình thức thay thế linh kiện phù hợp.
III. Quy trình bảo hành Seajong – Đơn giản, nhanh chóng, tận tâm
Khi sản phẩm gặp sự cố, Seajong luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ để khách hàng an tâm trong suốt quá trình sử dụng. Với quy trình bảo hành đơn giản, rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng nhận được sự trợ giúp nhanh chóng.
1. Liên hệ ngay khi cần hỗ trợ
Ngay khi phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng gọi đến Hotline: 1900.633.862. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Seajong sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo.
2. Xác định tình trạng sản phẩm
Để được hỗ trợ chính xác và kịp thời, khách hàng chỉ cần gửi hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm. Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp nhất.
3. Hướng dẫn xử lý tại nhà nếu có thể
Với những lỗi đơn giản, Seajong sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục ngay tại nhà thông qua video call hoặc tư vấn trực tiếp.
Trong trường hợp cần thay thế linh kiện nhỏ, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thực hiện hoặc gửi linh kiện đến để khách hàng tự thao tác.
4. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành nếu cần thiết
Nếu sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng hoặc cần thiết bị chuyên dụng để sửa chữa, Seajong sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
Sau khi hoàn tất kiểm tra và sửa chữa, sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Seajong cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm, vì sự hài lòng lâu dài của khách hàng.
Mọi thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ tới số Hotline: 1900.633.862 để được tư vấn thêm thông tin chi tiết! Seajong Việt Nam rất hân hạnh được phục vụ Quý Khách!
